常見業務問題
- 庫存和價格依靠Excel複製，更新慢且無法追蹤來源。
- RFQ由銷售手工錄入CRM，容易遺漏或重複。
- 訂單、庫存和前台各自記帳，出現超賣和狀態衝突。
服務能力
平台API接入
在合法授權與介面條款範圍內同步庫存、價格、交期或文件，並記錄來源與更新時間。
RFQ到CRM
把客戶、物料、數量、來源頁面和跟進狀態寫入CRM並按規則分派。
訂單到ERP
同步訂單、客戶、稅務和履約欄位，同時把可售庫存與狀態回寫前台。
監控與補償
記錄請求、失敗、重試、對帳和人工處理，避免介面異常靜默破壞業務數據。
交付內容
- 系統與授權邊界清單
- 欄位映射和主數據規則
- 試點介面與異常處理
- 監控、對帳和擴展計畫
驗收指標
- 01同步成功率
- 02數據延遲
- 03失敗恢復時間
- 04RFQ自動分派覆蓋率
常見問題
可以抓取第三方平台庫存嗎？
應優先使用獲得授權的官方API、數據檔案或合約允許的渠道，並遵守平台條款、頻率限制和數據使用範圍。
先對接ERP還是CRM？
取決於首個業務閉環。若重點是詢盤跟進，可先做RFQ到CRM；若重點是線上訂單與庫存一致性，則優先ERP。
如何避免介面故障影響前台？
需要快取、逾時、重試、熔斷、狀態標記、人工補償和對帳機制，並明確陳舊數據如何展示。